A profissão do futuro já está no presente – Formação CS Digital – Ju Fraccaroli – Lista de espera [2023]

A profissão do futuro já está no presente.

Seja um CS Digital e prepare-se para conquistar um dos 25 cargos mais buscados pelas empresas que vendem pela internet.

Mas o que faz um CS Digital, afinal?

O CS Digital é o profissional responsável por acompanhar toda a jornada do cliente das empresas que vendem pela internet, tendo 4 missões especiais:

Engajamento

Fazer o cliente se engajar com o produto adquirido e alcançar o objetivo pelo qual ele fez a compra.

Retenção e Fidelização

Reter o cliente para manter um bom relacionamento, sendo proativo no que ele precisa e, por consequência, mantê-lo como cliente recorrente.

Expansão

Identificar de que forma o mesmo cliente pode ter mais resultados se contratar algum outro produto ou serviço da mesma empresa.

Indicação

Com o sucesso do cliente garantido a um nível máximo de satisfação, indicações serão geradas sem os custos de aquisição de novos clientes por outras fontes.

Seu trabalho é entender as necessidades do cliente e garantir que ele alcance os resultados esperados com o produto ou serviço, além de vivenciar uma verdadeira experiência de compra e de relacionamento.

Este é o seu enorme valor para qualquer empresa que vende na internet!

Quem pode ser CS Digital?

Para se tornar um CS Digital você não precisa de formação em nível superior ou qualquer experiência prévia.

Ao concluir a Formação CS Digital você estará pronto para ocupar uma das milhares de vagas disponíveis no mercado digital.

Você poderá trabalhar:

Para os seguintes tipos de empresa:

Comece HOJE a sua preparação e atue em uma das profissões de MAIOR ASCENSÃO no mundo das vendas online…

82% dos empresários

entendem que o sucesso do cliente é um diferenciador competitivo

(NTT Global Customer Experience Benchmark)

8 a cada 10 consumidores

trocariam de marca depois de uma experiência ruim

(NTT Global Customer Experience Benchmark)

80% dos clientes

não se importam em pagar mais se receberem um excelente atendimento

(Qualtrics)

500%

foi o aumento da demanda por profissionais da área do sucesso do cliente apenas no período da pandemia

(CS Academy)

88% das empresas

vão dar cada vez mais importância para a experiência do cliente

(Deloitte)

71% dos líderes

empresariais estão repensando processos de experiência do consumidor

(Zendesk)

O mercado mudou…

Se antes as empresas tinham foco no produto e no aumento generalizado das vendas, agora o foco está no cliente e na sua experiência de sucesso para aumentar o faturamento através de uma fonte de receita recorrente.

O POVO

Analista de Sucesso do Cliente em ascensão no Brasil

Digital College oferta curso de Analista de Sucesso do Cliente ou Gerente de CS.

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REVISTA PEGN

Reclamações de clientes viram novo desafio para as startups

As startups estão descobrindo que ter um cliente mais feliz tem impactos no negócio que vão além da fidelidade

Ler matéria na íntegra.

A SUPERLÓGICA

A
SUPER
LÓGICA

Customer Success ganha espaço no mercado de trabalho

O customer success (sucesso do cliente, em português) é uma área estratégica que tem crescido muito nas empresas brasileiras…

Ler matéria na íntegra.

EMPRESAS & NEGÓCIOS

Mercado de Customer Success irá movimentar bilhões até 2026

De acordo com a KBV, o mercado global de plataformas de sucesso do cliente atingirá um tamanho de mercado de US$ 3,1 bilhões até 2026…

Ler matéria na íntegra.

Conheça o conteúdo completo da Formação CS Digital

Conteúdo exclusivo para você receber todo o conhecimento necessário para ser um CS Digital de destaque.

Conheça o CS Digital e sua atuação nas empresas. Nestas aulas, você vai entender o que é sucesso do cliente. Veremos exemplos práticos de grandes empresas do mundo que aplicaram medidas visando melhorar o resultado e a experiência do cliente.

O cliente é o foco do CS Digital. Neste módulo você vai aprender como reconhecer o cliente ideal de uma empresa e identificar quando ela realmente coloca o cliente no centro de tudo.

Neste módulo você vai aprender sobre o Método 4C, desenvolvido por mim ao longo de quase 10 anos de sucesso no mercado digital. O Método 4C apresenta as 4 etapas da jornada do cliente, seus pontos de contato com a empresa e a atuação do CS Digital em cada uma delas.

Durante a jornada do cliente, 3 pilares são essenciais para garantir uma experiência de sucesso: Cenário, Equipe e Processos. Neste módulo você vai entender como identificá-los em um negócio e qual o seu papel na experiência do cliente.

Aqui você vai aprender a identificar o CEP nos 4 Cs do Método 4C.

Depois de aprender a identificar o Cenário, você aprenderá a validar, identificar os erros e corrigi-los.

Esse módulo é dedicado ao treinamento dos colaboradores à luz dos pilares do sucesso do cliente.

Aprenda como treinar e orientar o coração de qualquer negócio: a equipe de atendimento.

Conheça os principais processos de todas as áreas chaves de um negócio para assegurar o sucesso do cliente.

Aprenda sobre as principais atividades e rotinas de um CS Digital e também sobre as possibilidades de atuação desse profissional.

Conheça os principais indicadores de negócio e a influência do trabalho do CS Digital em cada um deles.

Algumas ferramentas são muito úteis para ajudar no desenvolvimento do trabalho de um CS Digital e nesse módulo você vai conhecer as principais delas.

O que os alunos têm a dizer?

Além dos módulos de conteúdo, você também vai receber:

As aulas acompanham um material completo em PDF para você fazer anotações e realizar os exercícios práticos propostos ao final de cada módulo.

Eu e minha equipe estamos preparados para te acompanhar em sua nova jornada e te ajudar a resolver qualquer tipo de dúvida ou dificuldade no decorrer da Formação.

Ao concluir a Formação você receberá o seu certificado de CS Digital e estará habilitado para atuar em qualquer tipo de empresa que vende pela internet.

+ BÔNUS EXCLUSIVOS

Uma comunidade exclusiva para alunos da Formação CS Digital compartilhar experiências, tirar dúvidas e fechar parcerias de trabalho.

Costábile Matarazzo

Funcionamento de empresas, norteadores estratégicos, como cobrar pelo trabalho.

Aline Fregonese

Como agregar valor ao produto físico, através de experiências, cuidados na entrega e personalização.

Thiago Reis

Aprenda como definir seu cliente ideal, criar um funil de prospecção, usar as redes sociais para gerar demanda e a aumentar o faturamento através da prospecção outbound.

Tudo isso com 1 ano de acesso ilimitado!

Faça parte da Formação CS Digital e receba vantagens exclusivas

Conteúdo gravado

Materiais de apoio

Exercícios práticos

Aulas ao vivo

Suporte de conteúdo por 5 semanas

Certificado de conclusão

Comunidade exclusiva de alunos

Aulas com convidados especiais

1 ano de acesso ilimitado

Garantia de Satisfação

Você pode entrar na Formação CS Digital e se achar que o conteúdo não atendeu às suas expectativas ou que não se identifica como um CS Digital, basta solicitar o reembolso através do email contato@formacaocsdigital.com.br e devolveremos 100% do seu investimento. Sem burocracia ou justificativas!

Ju Fraccaroli

Vai te guiar nessa transformação

Especialista em Marketing Digital desde 2013, Ju Fraccaroli é o nome por trás do sucesso das estratégias de atendimento e sucesso do cliente e aluno de alguns dos maiores cases digitais do nosso mercado.

São mais de 80 projetos, mais de R$ 150 milhões de reais em faturamento e mais de 6 mil alunos em seus cursos de criação de produtos digitais, sempre priorizando ensinar empresários a desenvolver um atendimento com o máximo grau de satisfação para os clientes no ambiente digital.