A profissão do futuro já está no presente.
Seja um CS Digital e prepare-se para conquistar um dos 25 cargos mais buscados pelas empresas que vendem pela internet.
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Mas o que faz um CS Digital, afinal?
O CS Digital é o profissional responsável por acompanhar toda a jornada do cliente das empresas que vendem pela internet, tendo 4 missões especiais:
Engajamento
Fazer o cliente se engajar com o produto adquirido e alcançar o objetivo pelo qual ele fez a compra.
Retenção e Fidelização
Reter o cliente para manter um bom relacionamento, sendo proativo no que ele precisa e, por consequência, mantê-lo como cliente recorrente.
Expansão
Identificar de que forma o mesmo cliente pode ter mais resultados se contratar algum outro produto ou serviço da mesma empresa.
Indicação
Com o sucesso do cliente garantido a um nível máximo de satisfação, indicações serão geradas sem os custos de aquisição de novos clientes por outras fontes.
Seu trabalho é entender as necessidades do cliente e garantir que ele alcance os resultados esperados com o produto ou serviço, além de vivenciar uma verdadeira experiência de compra e de relacionamento.
Este é o seu enorme valor para qualquer empresa que vende na internet!
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Quem pode ser CS Digital?
Para se tornar um CS Digital você não precisa de formação em nível superior ou qualquer experiência prévia.
Ao concluir a Formação CS Digital você estará pronto para ocupar uma das milhares de vagas disponíveis no mercado digital.
Você poderá trabalhar:
- De forma presencial ou remota
- Como um prestador de serviços pessoa jurídica ou contratado em regime CLT
- Prestando consultorias para qualquer tipo de negócio que venda pela internet
Para os seguintes tipos de empresa:
- E-commerces
- Produtores digitais (mercado de infoprodutos)
- Agências de marketing
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Comece HOJE a sua preparação e atue em uma das profissões de MAIOR ASCENSÃO no mundo das vendas online…
82% dos empresários
entendem que o sucesso do cliente é um diferenciador competitivo
(NTT Global Customer Experience Benchmark)
8 a cada 10 consumidores
trocariam de marca depois de uma experiência ruim
(NTT Global Customer Experience Benchmark)
80% dos clientes
não se importam em pagar mais se receberem um excelente atendimento
(Qualtrics)
500%
foi o aumento da demanda por profissionais da área do sucesso do cliente apenas no período da pandemia
(CS Academy)
88% das empresas
vão dar cada vez mais importância para a experiência do cliente
(Deloitte)
71% dos líderes
empresariais estão repensando processos de experiência do consumidor
(Zendesk)
O mercado mudou…
Se antes as empresas tinham foco no produto e no aumento generalizado das vendas, agora o foco está no cliente e na sua experiência de sucesso para aumentar o faturamento através de uma fonte de receita recorrente.
O POVO
Analista de Sucesso do Cliente em ascensão no Brasil
Digital College oferta curso de Analista de Sucesso do Cliente ou Gerente de CS.
REVISTA PEGN
Reclamações de clientes viram novo desafio para as startups
As startups estão descobrindo que ter um cliente mais feliz tem impactos no negócio que vão além da fidelidade
A SUPERLÓGICA
A
SUPER
LÓGICA
Customer Success ganha espaço no mercado de trabalho
O customer success (sucesso do cliente, em português) é uma área estratégica que tem crescido muito nas empresas brasileiras…
EMPRESAS & NEGÓCIOS
EMPRESAS & NEGÓCIOS
Mercado de Customer Success irá movimentar bilhões até 2026
De acordo com a KBV, o mercado global de plataformas de sucesso do cliente atingirá um tamanho de mercado de US$ 3,1 bilhões até 2026…
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Conheça o conteúdo completo da Formação CS Digital
Conteúdo exclusivo para você receber todo o conhecimento necessário para ser um CS Digital de destaque.
- Módulo 1: O sucesso do cliente
Conheça o CS Digital e sua atuação nas empresas. Nestas aulas, você vai entender o que é sucesso do cliente. Veremos exemplos práticos de grandes empresas do mundo que aplicaram medidas visando melhorar o resultado e a experiência do cliente.
- Módulo 2: Clientes
O cliente é o foco do CS Digital. Neste módulo você vai aprender como reconhecer o cliente ideal de uma empresa e identificar quando ela realmente coloca o cliente no centro de tudo.
- Módulo 3: Método 4C
Neste módulo você vai aprender sobre o Método 4C, desenvolvido por mim ao longo de quase 10 anos de sucesso no mercado digital. O Método 4C apresenta as 4 etapas da jornada do cliente, seus pontos de contato com a empresa e a atuação do CS Digital em cada uma delas.
- Módulo 4: CEP
Durante a jornada do cliente, 3 pilares são essenciais para garantir uma experiência de sucesso: Cenário, Equipe e Processos. Neste módulo você vai entender como identificá-los em um negócio e qual o seu papel na experiência do cliente.
- Módulo 5: O CEP no Método 4C
Aqui você vai aprender a identificar o CEP nos 4 Cs do Método 4C.
- Módulo 6: Validando e corrigindo o Cenário (CEP)
Depois de aprender a identificar o Cenário, você aprenderá a validar, identificar os erros e corrigi-los.
- Módulo 7: Treinando a Equipe (CEP)
Esse módulo é dedicado ao treinamento dos colaboradores à luz dos pilares do sucesso do cliente.
- Módulo 8: Atendimento
Aprenda como treinar e orientar o coração de qualquer negócio: a equipe de atendimento.
- Módulo 9: Criando e gerenciando Processos (CEP)
Conheça os principais processos de todas as áreas chaves de um negócio para assegurar o sucesso do cliente.
- Módulo 10: Escopo de trabalho do CS Digital
Aprenda sobre as principais atividades e rotinas de um CS Digital e também sobre as possibilidades de atuação desse profissional.
- Módulo 11: Principais indicadores
Conheça os principais indicadores de negócio e a influência do trabalho do CS Digital em cada um deles.
- Módulo 12: Ferramentas
Algumas ferramentas são muito úteis para ajudar no desenvolvimento do trabalho de um CS Digital e nesse módulo você vai conhecer as principais delas.
O que os alunos têm a dizer?
Certificação
A Formação CS Digital tem título de Certificação de Extensão Universitária reconhecida pelo Ministério da Educação, através da Faculdade Brasília.
Além dos módulos de conteúdo, você também vai receber:
- Materiais de apoio
As aulas acompanham um material completo em PDF para você fazer anotações e realizar os exercícios práticos propostos ao final de cada módulo.
- Suporte
Eu e minha equipe estamos preparados para te acompanhar em sua nova jornada e te ajudar a resolver qualquer tipo de dúvida ou dificuldade no decorrer da Formação.
- Certificado
Ao concluir a Formação você receberá o seu certificado de CS Digital e estará habilitado para atuar em qualquer tipo de empresa que vende pela internet.
+ BÔNUS EXCLUSIVOS
- Comunidade de alunos
Uma comunidade exclusiva para alunos da Formação CS Digital compartilhar experiências, tirar dúvidas e fechar parcerias de trabalho.
- Aulas com convidados especiais
Costábile Matarazzo
Funcionamento de empresas, norteadores estratégicos, como cobrar pelo trabalho.
Aline Fregonese
Como agregar valor ao produto físico, através de experiências, cuidados na entrega e personalização.
Thiago Reis
Aprenda como definir seu cliente ideal, criar um funil de prospecção, usar as redes sociais para gerar demanda e a aumentar o faturamento através da prospecção outbound.
Tudo isso com 1 ano de acesso ilimitado!
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Faça parte da Formação CS Digital e receba vantagens exclusivas
Conteúdo gravado
Materiais de apoio
Exercícios práticos
Aulas ao vivo
Suporte de conteúdo por 5 semanas
Certificado de conclusão
Comunidade exclusiva de alunos
Aulas com convidados especiais
1 ano de acesso ilimitado
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Garantia de Satisfação
Você pode entrar na Formação CS Digital e se achar que o conteúdo não atendeu às suas expectativas ou que não se identifica como um CS Digital, basta solicitar o reembolso através do email contato@formacaocsdigital.com.br e devolveremos 100% do seu investimento.
Sem burocracia ou justificativas!
Ju Fraccaroli
Vai te guiar nessa transformação
Especialista em Marketing Digital desde 2013, Ju Fraccaroli é o nome por trás do sucesso das estratégias de atendimento e sucesso do cliente e aluno de alguns dos maiores cases digitais do nosso mercado.
São mais de 80 projetos, mais de R$ 150 milhões de reais em faturamento e mais de 6 mil alunos em seus cursos de criação de produtos digitais, sempre priorizando ensinar empresários a desenvolver um atendimento com o máximo grau de satisfação para os clientes no ambiente digital.
São mais de 80 projetos, mais de R$ 150 milhões de reais em faturamento e mais de 6 mil alunos em seus cursos de criação de produtos digitais, sempre priorizando ensinar empresários a desenvolver um atendimento com o máximo grau de satisfação para os clientes no ambiente digital.
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FAQ
Não tenho nenhuma experiência com sucesso do cliente. A Formação é para mim?
Sim! Na Formação CS Digital eu te ensino tudo o que você precisa saber para trabalhar como CS Digital.
É necessário ter alguma graduação para fazer a Formação CS Digital?
Não! Não é exigida nenhuma graduação ou formação específica como pré-requisito para a realização da Formação CS Digital.
O certificado é gratuito?
Tendo concluído ao menos 70% das aulas e enviado a prova final, você receberá o seu certificado emitido pela Hotmart, totalmente gratuito. Mas é opcional ao aluno solicitar um certificado oficial emitido por uma Instituição de Ensino Superior (IES) devidamente cadastrada no MEC e com validade em todo o território nacional. A emissão desse certificado ocorre mediante o pagamento da taxa cobrada pela própria IES.
Terei acesso à Formação por quanto tempo?
O acesso à Formação é válido por 1 ano.
Fiz a compra por boleto. Quanto tempo demora para validar a compra?
Os boletos demoram até 3 dias úteis para serem compensados. Após a compensação, nosso sistema automaticamente lhe enviará os dados de acesso ao curso.
As aulas são gravadas?
A Formação tem mais de 20 horas de conteúdo gravado. Além disso, semanalmente os alunos terão lives de acompanhamento comigo e minha equipe.
Não recebi o meu acesso por e-mail, o que fazer?
As caixas de email têm abas que distinguem os remetentes prioritários dos eventuais. O email de acesso pode ter ido parar nessas caixas ou na caixa de spam. Procure pelo remetente “Hotmart” para achar suas informações de acesso. Além disso, verifique se já passou o prazo de 3 dias úteis, caso tenha pago por boleto, pois o email só é enviado após a compensação do pagamento.
Se você estiver com qualquer dúvida sobre a Formação CS Digital, minha equipe está pronta para te ajudar através dos canais:
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